Política de Trocas e Devoluções
Seja por arrependimento ou por algum defeito de fabricação, você pode contar com um processo simples, transparente e com o suporte da nossa equipe em todas as etapas.
Confira abaixo as regras, prazos e orientações para cada tipo de devolução.
Devolução por Arrependimento
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013.
Todas as peças serão aceitas?
Não. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise.
• Produtos com sinais de uso serão devolvidos ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do mesmo.
• Não aceitaremos devoluções fora do prazo legal ou sem prévia solicitação.
• A peça deve conter etiqueta afixada e todas as tags originais recebidas no pacote.
Atenção: Peças sem etiqueta ou tag serão automaticamente rejeitadas.
Reembolso
a) Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. O prazo de compensação depende da operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas;
b) PIX: o valor será devolvido em até 5 dias úteis na conta informada;
c) Boleto bancário: a devolução será feita por transferência em até 5 dias úteis, mediante apresentação dos dados bancários;
d) Cupom de troca: a critério do cliente, o valor pode ser convertido em cupom de troca válido por 7 dias, sem taxa adicional.
O frete de reenvio em caso de troca por tamanho ou modelo será custeado pelo cliente, salvo promoções com frete grátis. Em caso de defeito, avaria ou erro de envio, todos os custos de frete serão por conta da Rays.
Produtos fora do prazo
Contato
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo e-mail contatouserays@gmail.com, pelo WhatsApp 31973145190, direct do instagram @rays.fitwear, ou pelo atendimento do site. Atendimento de segunda a sexta, das 09:00 as 17:00 Horas.